Tervetuloa Koti Kalusteen palautus- ja vaihtosivustolle. Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia, ja haluamme tehdä palautusprosessista mahdollisimman vaivatonta.

Tärkeää tietoa: Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen 15 päivän kuluessa saamispäivästä. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, pakkauksessa ja täydellisin osin.

Palautusprosessi vaiheittain

Vaihe 1: Palautuspyynnön tekeminen

Lähetä palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen [email protected] käyttäen alla olevaa mallia. Vastaanotamme pyynnön 1-2 arkipäivän kuluessa.

Vaihe 2: Palautusluvan saaminen

Lähetämme sinulle palautusluvan ja ohjeet tuotteen palautukseen. Älä lähetä tuotetta ilman palautuslupaamme.

Vaihe 3: Tuotteen lähettäminen

Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää palautuslupa pakettiin. Lähetä tuote seuraavaan osoitteeseen:

Koti Kaluste
2212 Fidler Drive
San Antonio, FI 78217

Vaihe 4: Palautuksen käsittely

Kun tuote on saapunut ja tarkastettu, käsittelemme palautuksen tai vaihdon 3-5 arkipäivän kuluessa.

Palautuspyynnön mallipohja

Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyyntö

Sisältö:

Hei,

Haluaisin palauttaa/vaihtaa seuraavan tuotteen:

Tuotteen nimi: [Kirjoita tuotteen nimi]

Tilausnumero: [Kirjoita tilausnumerosi]

Palautuksen syy: [Kuvaile lyhyesti palautuksen syytä]

Haluan: [Valitse: täyden hyvityksen / tuotteen vaihdon]

Yhteystietoni:
Nimi: [Koko nimesi]
Sähköposti: [Sähköpostiosoitteesi]
Puhelin: [Puhelinnumerosi]

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]

Hyvitykset ja maksut

Hyvitysaika: Rahojen palautus kestää 5-10 arkipäivää palautuksen käsittelystä.

Hyvitystapa: Hyvitys suoritetaan alkuperäiseen maksutapaasi (luottokortti/PayPal).

Huomioi: Alkuperäiset toimituskulut eivät ole palautettavissa, paitsi viallisen tuotteen tapauksessa.

Tuotevaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua löytämään sopivan vaihtoehdon ja selvitämme mahdolliset hintaerot.

Ei-palautettavat tuotteet

Seuraavia tuotteita emme valitettavasti voi hyväksyä palautukseen tai vaihtoon terveys- ja hygienia syistä:

  • Lakanat – Avattuja ja käytettyjä lakanoita emme voi palauttaa hygienia syistä
  • Patjat – Henkilökohtaisten hygieniasyiden vuoksi
  • Joustinpatjat – Samojen hygieniasyiden vuoksi

Poikkeuksena ovat vialliset tuotteet, jotka korvaamme täysin.

Vialliset tuotteet

Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se on vaurioitunut kuljetuksen yhteydessä, ota heti yhteyttä. Korvaamme tai korjaamme viallisen tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Yhteystiedot

Kaikkiin palautuskysymyksiin vastaamme mielellämme:

Sähköposti: [email protected]
Osoite: 2212 Fidler Drive, San Antonio, FI 78217
Vastausaika: 1-2 arkipäivää

Kiitos, että valitsit Koti Kalusteen! Toivomme, että löysit unelmiesi kalusteet ja että palautusprosessi sujuu mahdollisimman vaivattomasti.

Ystävällisin terveisin,
Koti Kaluste -tiimi